Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. május 25-től

Szolgáltató: SOS Egészség Szolgáltató Kft.

Márkanév: SOS Elsősegély

Ez az Általános Szerződési Feltételek dokumentum az SOS Egészség Szolgáltató Kft. által nyújtott online, személyes és kombinált elsősegély-oktatási szolgáltatásokra, a sosonline.hu online kurzusrendszerre, a premium.soselsosegely.hu Prémium Portálra, az ajánlatkérő és megrendelő felületekre, valamint a céges partner- és viszonteladói együttműködésekre vonatkozik.

Fontos: ez üzleti és technikai működés alapján összeállított egységes ÁSZF-tervezet. Éles, végleges jogi dokumentumként történő használat előtt ügyvéddel vagy fogyasztóvédelmi/elektronikus kereskedelmi jogban jártas szakértővel ellenőriztetni szükséges.

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató hivatalos elektronikus kapcsolattartási címe: info@soselsosegely.hu.

2. Fogalmak

ÁSZF: a jelen Általános Szerződési Feltételek.

Szolgáltató: SOS Egészség Szolgáltató Kft.

Felhasználó: bármely természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki a Szolgáltató weboldalait, ajánlatkérő felületeit, online kurzusait vagy portálját használja.

Megrendelő: az a Felhasználó, cég, intézmény vagy szervezet, aki a Szolgáltatótól szolgáltatást rendel meg vagy ajánlatot fogad el.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Céges partner: olyan Megrendelő, aki munkavállalói, tanulói, ügyfelei, tagjai vagy más jogosult személyei részére képzést, kurzushozzáférést vagy portálfunkciót vesz igénybe.

Viszonteladó / közvetítő partner: olyan partner, aki saját ügyfelei, tanulói vagy érdeklődői részére közvetíti a Szolgáltató ajánlatát vagy hozzáféréseit, illetve saját partneri felületet vagy ajánlatkérő landinget kaphat.

Prémium Portál: a premium.soselsosegely.hu címen elérhető üzleti és partnerkezelő rendszer, amely ajánlatkérést, ajánlatadást, kreditkezelést, kurzushozzáférés-kiosztást, riportokat, számlázási előkészítést és partnerfunkciókat biztosíthat.

Online kurzus / e-learning: a sosonline.hu vagy kapcsolódó rendszer útján elérhető digitális tananyag, videó, szöveg, teszt, kérdéssor, tanúsítvány vagy más online oktatási tartalom.

Személyes képzés: oktató által tartott jelenléti elsősegély-oktatás, workshop, gyakorlati képzés, újraélesztés- és defibrillátorhasználat-oktatás vagy más kapcsolódó oktatás.

Kombinált képzés: online tananyagot és személyes gyakorlást egyaránt tartalmazó képzés.

Kredit / hozzáférés: olyan egység, amely alapján a Megrendelő vagy partner meghatározott számú személy részére online kurzushozzáférést oszthat ki.

Tanúsítvány: a képzés, kurzus vagy teszt teljesítését igazoló dokumentum, amely nem minősül hatósági bizonyítványnak, kivéve, ha az adott képzésre vonatkozó szabályozás ettől eltérően rendelkezik.

3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed:

• a soselsosegely.hu weboldalon keresztül történő ajánlatkérésekre és szolgáltatásokra;
• a sosonline.hu online kurzusaira, regisztrációira, vásárlásaira és hozzáféréseire;
• a premium.soselsosegely.hu Prémium Portál használatára;
• a Facebook Lead Ads, Make.com vagy más külső űrlap útján érkező ajánlatkérésekből létrejövő ajánlatokra és megrendelésekre;
• a céges online, személyes és kombinált képzésekre;
• a partneri, viszonteladói, kredites és utólag számlázott együttműködésekre.

A Felhasználó az ÁSZF-et elfogadja, ha:

• regisztrál a Szolgáltató valamely felületén;
• online kurzust vásárol vagy kurzushozzáférést aktivál;
• ajánlatot fogad el;
• megrendelést ad le;
• partner- vagy viszonteladói fiókot használ;
• vagy a szolgáltatás igénybevételét más módon megkezdi.

Egyedi ajánlat, egyedi szerződés, írásbeli megállapodás vagy a Szolgáltató által küldött konkrét visszaigazolás eltérhet a jelen ÁSZF rendelkezéseitől. Ilyen esetben az adott egyedi feltétel elsőbbséget élvez az ÁSZF általános rendelkezésével szemben.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosított ÁSZF a közzététel napjától vagy az abban megjelölt naptól hatályos. A módosítás a már létrejött, egyedileg visszaigazolt megrendelésekre csak akkor alkalmazandó, ha azt jogszabály lehetővé teszi, vagy a Felek erről megállapodnak.

4. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• közúti elsősegély vizsgára felkészítő online képzés;
• munkahelyi elsősegély e-learning;
• céges elsősegély képzés;
• személyes munkahelyi elsősegély-oktatás;
• kombinált képzés: online tananyag és személyes gyakorlás;
• újraélesztés- és defibrillátorhasználat-oktatás;
• gyermek- és csecsemő-elsősegély oktatás;
• céges és partneri kurzushozzáférés-kiosztás;
• tanúsítványkiállítás;
• partneri riportok, előrehaladási adatok, kreditek, számlázási előkészítés;
• kapcsolódó oktatásszervezési és ügyfélszolgálati szolgáltatások.

A pontos szolgáltatástartalmat az adott ajánlat, weboldali leírás, megrendelő felület, visszaigazolás vagy egyedi szerződés tartalmazza.

5. Ajánlatkérés, automatikus ajánlat és megrendelés

A Felhasználó ajánlatot kérhet a Szolgáltató weboldalán, Facebook Lead Ads űrlapon, viszonteladói linken, e-mailben, telefonon vagy más kommunikációs csatornán.

Az automatikus ajánlatkérő rendszer a megadott adatok alapján online, személyes és kombinált képzési opciókat jeleníthet meg. Az ajánlatoldalon feltüntetett árak és feltételek az ott megadott adatokon alapulnak.

Az ajánlat megtekintése önmagában nem jelent megrendelést. Megrendelés akkor jön létre, ha a Megrendelő az adott ajánlatot a felületen vagy írásban elfogadja, és a szükséges adatokat megadja.

A Szolgáltató jogosult egyes ajánlatokat sales/admin validáláshoz kötni, különösen nagy létszám, több telephely, speciális helyszín, sürgős határidő, különleges tematika, 250 km feletti helyszín vagy egyéb egyedi igény esetén. Ilyenkor az automatikus ajánlat irányárnak minősülhet.

Az ajánlat érvényességi ideje az ajánlatoldalon vagy a visszaigazolásban kerül feltüntetésre. Ennek hiányában az ajánlat tájékoztató jellegű, és a Szolgáltató jogosult az árakat módosítani.

6. Online kurzusok és digitális tartalmak

Az online kurzusok használata regisztrációhoz vagy a Szolgáltató által létrehozott felhasználói hozzáféréshez kötött lehet.

Az online kurzushoz való hozzáférés lehet:

• közvetlen egyéni vásárlás;
• céges partner által kiosztott hozzáférés;
• kredit alapján kiosztott hozzáférés;
• utólag számlázott partneri hozzáférés;
• egyedi adminisztrátori hozzáférés.

A hozzáférés időtartamát az adott ajánlat, kurzusleírás, hozzáféréstípus, partneri beállítás vagy visszaigazolás tartalmazza. Ha a hozzáférés időtartama külön meg van jelölve, a Felhasználó a tananyagot ezen időtartamon belül érheti el.

A Felhasználó köteles saját belépési adatait bizalmasan kezelni. A hozzáférést más személynek átadni, megosztani, továbbértékesíteni vagy más nevében használni tilos, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten engedélyezi.

A tananyagok, videók, tesztek, jegyzetek, kérdéssorok, ábrák, szövegek és egyéb oktatási tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak. Azokat letölteni, másolni, rögzíteni, sokszorosítani, nyilvánosan közzétenni, harmadik személy részére hozzáférhetővé tenni vagy üzletszerűen felhasználni tilos.

A Szolgáltató jogosult az online kurzusok tartalmát szakmai, technikai vagy üzleti okból módosítani, frissíteni vagy átszervezni, feltéve, hogy ez a már megvásárolt hozzáférés lényeges rendeltetését nem szünteti meg.

7. Személyes és kombinált képzések

A személyes és kombinált képzések időpontját, helyszínét, csoportbeosztását, oktatói létszámát és részletes szervezési feltételeit a Felek egyeztetik.

A Szolgáltató a képzési minőség érdekében jogosult csoportlétszámokat, oktatói kapacitást, képzési időtartamot és gyakorlási feltételeket meghatározni. A weboldalon vagy ajánlatban szereplő csoportlétszámok és időtartamok az adott képzéstípus szakmai és szervezési logikájához igazodnak.

A Megrendelő köteles a képzés megtartásához szükséges adatokat, helyszíni információkat, kapcsolattartói adatokat és résztvevői adatokat megfelelő időben megadni. Amennyiben a késedelem vagy hiányos adatszolgáltatás miatt a képzés nem tartható meg, késik vagy többletköltség merül fel, ezért a Megrendelő felel.

Ha a képzés a Megrendelő telephelyén vagy általa biztosított helyszínen történik, a Megrendelő köteles megfelelő, biztonságos, oktatásra alkalmas helyiséget, áramellátást, alapvető technikai feltételeket és a résztvevők részvételét biztosítani.

A személyes képzés lemondásának, halasztásának vagy időpontmódosításának feltételeit az egyedi ajánlat vagy szerződés tartalmazhatja. Ennek hiányában a Szolgáltató jogosult a már felmerült igazolt költségek, oktatói kapacitáslekötés és adminisztrációs költségek érvényesítésére.

8. Céges partnerek, viszonteladók, kreditek és Prémium Portál

A Szolgáltató céges partnerek és viszonteladók részére Prémium Portál hozzáférést biztosíthat. A partnerfiókban a partner jogosultsága szerint tanulókat regisztrálhat, hozzáféréseket oszthat ki, krediteket kezelhet, riportokat tekinthet meg és ajánlatkéréseket követhet.

A kredites rendszerben a partner előre meghatározott számú hozzáférést kap. A kreditek felhasználása után további hozzáférés csak új kredit jóváírásával, vásárlásával vagy a Szolgáltató külön engedélyével adható ki.

Utólag számlázott partneri rendszerben a partner által kiosztott hozzáférések alapján a Szolgáltató elszámolást és számlát készít. Az ilyen hozzáférések nyilvántartása a Prémium Portálban történik.

A partner felel azért, hogy csak olyan személy részére adjon hozzáférést, akinek erre jogosultsága van, és hogy a megadott név, e-mail cím, kapcsolódó adatok és szervezeti információk valósak legyenek.

A viszonteladói vagy közvetítő partner saját ajánlatkérő landinget kaphat. Az ilyen landingről érkező leadek és ajánlatkérések a partnerhez kapcsoltan kerülhetnek nyilvántartásra. A jutalékra, elszámolásra vagy közvetítői díjra vonatkozó szabályokat külön partneri megállapodás tartalmazhatja.

A partner és viszonteladó a Prémium Portálban kizárólag a saját jogosultsági körébe tartozó adatokat láthatja. Más partner adataihoz, belső adminisztratív adatokhoz és nem rá tartozó számlázási adatokhoz nem férhet hozzá.

9. Díjak, fizetés, számlázás

A szolgáltatások díját az adott ajánlat, weboldali árkommunikáció, megrendelő felület, visszaigazolás vagy egyedi szerződés tartalmazza.

A Szolgáltató jogosult nettó + ÁFA, bruttó, illetve tárgyi adómentes vagy egyéb adózási megjelöléssel feltüntetett árakat alkalmazni. Az adott ajánlatban megjelenő adózási mód az adott szolgáltatás jellegéhez igazodik.

Eltérő megállapodás hiányában a számla fizetési határideje 30 nap. Egyedi partneri megállapodás ettől eltérő fizetési határidőt is tartalmazhat.

A számla kiállítása a Megrendelő által megadott számlázási adatok alapján történik. A hibás vagy hiányos számlázási adatokból eredő késedelemért, többletadminisztrációért vagy számlakorrekciós igényért a Megrendelő felel.

A fizetés történhet banki átutalással, online bankkártyás fizetéssel vagy más, a Szolgáltató által biztosított fizetési móddal.

A Szolgáltató elektronikus számlát állíthat ki, amelyet a Megrendelő elfogad.

A számla kiállításának esetleges technikai késedelme nem jelenti a díjról való lemondást.

10. Fogyasztói elállás és felmondás

Fogyasztónak minősülő Felhasználó esetén a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok szerinti elállási jog alkalmazandó.

Fogyasztó online megrendelés esetén főszabály szerint 14 napon belül elállhat a szerződéstől, kivéve, ha jogszabály alapján az elállási jog nem gyakorolható vagy megszűnt.

Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás esetén az elállási jog korlátozott lehet, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődik meg, és a fogyasztó tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdését követően az elállási jogát elveszítheti vagy korlátozottan gyakorolhatja.

Szolgáltatás nyújtása esetén, ha a fogyasztó kéri a teljesítés megkezdését az elállási határidő alatt, és később eláll, köteles lehet a már teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.

Céges Megrendelő, jogi személy vagy üzleti tevékenysége körében eljáró Megrendelő nem minősül fogyasztónak, ezért fogyasztói elállási jog nem illeti meg. B2B megrendelések lemondására, módosítására vagy visszatérítésére az egyedi ajánlat, szerződés vagy a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezései irányadók.

11. Szakmai tájékoztatás, felelősségi korlátok

A Szolgáltató képzéseinek célja elsősegélynyújtási, újraélesztési, defibrillátorhasználati és kapcsolódó gyakorlati ismeretek átadása.

A tananyagok és képzések nem minősülnek orvosi tanácsadásnak, diagnózisnak, egészségügyi ellátásnak vagy egészségügyi végzettséget adó képzésnek, kivéve, ha az adott képzésre vonatkozó külön jogszabály vagy egyedi tájékoztatás ezt kifejezetten másként határozza meg.

Egészségkárosodás, rosszullét, sérülés, sürgősségi állapot vagy annak gyanúja esetén minden esetben megfelelő egészségügyi segítséget kell kérni, szükség esetén mentőt kell hívni a 112-es vagy 104-es számon.

A Szolgáltató törekszik szakmailag pontos, naprakész és gyakorlatorientált oktatási tartalmakat biztosítani. Ugyanakkor a megszerzett ismeretek konkrét helyzetben történő alkalmazása a Felhasználó döntésén, körülményein, képességein és az adott helyzet sajátosságain is múlik.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a Felhasználó a tananyagot félreérti, nem megfelelően alkalmazza, vagy az abban foglaltaktól eltérően jár el.

A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a felelősségét olyan esetben, ahol ezt jogszabály tiltja, különösen szándékosan okozott kárért, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásért való felelősség esetén.

12. Vizsgafelkészítés, tanúsítvány és eredménygarancia

A Szolgáltató egyes online vagy személyes képzései vizsgára történő felkészítést segíthetnek. A Szolgáltató nem garantálja a hatósági, vizsgabizottsági vagy harmadik fél által lebonyolított vizsga sikerét, kivéve, ha az adott szolgáltatásnál kifejezetten eredménygaranciát vállal.

Amennyiben egy adott termékhez vagy kampányhoz vizsgagarancia, pénzvisszafizetési garancia vagy más külön vállalás kapcsolódik, annak pontos feltételeit az adott ajánlat, termékoldal vagy külön tájékoztató tartalmazza.

A tanúsítvány a képzés vagy online kurzus teljesítésének igazolására szolgál. A tanúsítvány jogi vagy hatósági felhasználhatósága az adott képzéstípusra, jogszabályi környezetre és megrendelői igényre tekintettel eltérhet.

13. Rendszerhasználat, technikai működés és karbantartás

A Szolgáltató törekszik arra, hogy weboldalai, online kurzusrendszere és Prémium Portálja folyamatosan és hibamentesen működjön. Ennek ellenére előfordulhatnak technikai hibák, karbantartások, külső szolgáltatói kiesések vagy internetkapcsolati problémák.

A Szolgáltató jogosult tervezett vagy rendkívüli karbantartást végezni. Tervezett, jelentősebb kieséssel járó karbantartás esetén a Szolgáltató lehetőség szerint előzetes tájékoztatást ad.

A Szolgáltató nem felel olyan hibáért, amely a Felhasználó eszközének, internetkapcsolatának, böngészőjének, e-mail szolgáltatójának, külső fizetési szolgáltatónak, Facebook/Meta rendszernek, Make.com integrációnak, TudásPiac rendszernek, tárhelyszolgáltatónak vagy más, a Szolgáltató közvetlen ellenőrzésén kívül eső szolgáltatónak a működéséből ered.

Hibabejelentés: info@soselsosegely.hu.

14. Szerzői jogok és tiltott felhasználás

A Szolgáltató weboldalain, online kurzusaiban, tananyagaiban, videóiban, ábráiban, jegyzeteiben, prezentációiban, tesztjeiben, kérdéssoraiban, ajánlataiban és Prémium Portálján található tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak.

A Felhasználó a tartalmakat kizárólag saját tanulása, képzése vagy a szerződés szerinti belső céges képzési cél érdekében használhatja.

Tilos különösen:

• a tartalmak letöltése, rögzítése, képernyőfelvétele, másolása, sokszorosítása;
• a videók, jegyzetek, kérdéssorok vagy tesztek továbbküldése;
• hozzáférés megosztása nem jogosult személlyel;
• a tananyag üzletszerű továbbértékesítése;
• a Szolgáltató rendszerének megkerülése;
• automatizált adatgyűjtés, scraping, tömeges letöltés;
• a Szolgáltató jó hírnevét sértő, megtévesztő vagy jogellenes felhasználás.

Jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést felfüggeszteni vagy megszüntetni, és igényeit érvényesíteni.

15. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója irányadó, amely elérhető a Szolgáltató weboldalain és a Prémium Portálon.

Az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza különösen:

• az ajánlatkérések és leadek kezelését;
• az online kurzusok és tanulói adatok kezelését;
• a Prémium Portál, partnerfiókok, kreditek és riportok adatkezelését;
• a számlázási adatkezelést;
• az e-mail, hírlevél, Facebook Lead Ads, Make.com, TudásPiac és más szolgáltatókhoz kapcsolódó adatkezeléseket;
• az érintetti jogokat és jogorvoslatokat.

16. Panaszkezelés és jogviták

A Felhasználó vagy Megrendelő panaszát elsősorban e-mailben jelezheti:

info@soselsosegely.hu

A Szolgáltató a panaszokat és észrevételeket észszerű határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja.

Fogyasztónak minősülő Felhasználó panaszával a hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

Az online vitarendezési platform megszűnésére tekintettel a Szolgáltató az online fogyasztói jogviták rendezésében a mindenkor hatályos európai és magyar fogyasztóvédelmi tájékoztatás szerint jár el.

A Felek törekednek arra, hogy vitáikat elsődlegesen egyeztetéssel rendezzék.

A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.

17. Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződéses kötelezettsége teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan, a Fél ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény okozza, amelyért a Fél nem felelős.

Ilyen lehet különösen: természeti katasztrófa, tűz, árvíz, járványügyi intézkedés, hatósági rendelkezés, háború, sztrájk, közműszolgáltatás kiesése, internet- vagy szerverhiba, tömeges technikai üzemzavar, kibertámadás vagy más hasonló esemény.

A vis maior esemény nem mentesít a már teljesített szolgáltatás ellenértékének megfizetése alól.

18. Vegyes és záró rendelkezések

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi, számviteli és adatvédelmi jogszabályok irányadók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy szolgáltatásait, árait, technikai megoldásait, portálfunkcióit és tananyagait módosítsa. A már elfogadott ajánlatokra és létrejött szerződésekre az elfogadáskor irányadó feltételek alkalmazandók, kivéve, ha a módosítás jogszabályi kötelezettség, technikai biztonsági ok vagy a Felhasználó számára kedvező változás miatt szükséges.

Kapcsolat: info@soselsosegely.hu